«Потребительский экстремизм» и способы защиты медицинской клиники

Потребительский экстремизм в стоматологии

1. Что такое «потребительский экстремизм» и как с ним бороться.
2. Виды и схемы «потребительского экстремизма», используемые пациентом против медицинской клиники в стоматологии:
   • представление подложных медицинских справок;
   • отправка корреспонденции на «юридический адрес» клиники;
   • кража медицинской документации и предъявление клиники требования о возврате денежных средств;
   • предоставление заключения медицинского эксперта от организации, не имеющей соответствующей лицензии;
   • нарушение порядка заключения мирового соглашения;
   • подача «повторных исков» к медицинской клинике;
   • подача исков на «незначительные» суммы;
   • взыскание неустойки за просрочку выполнения требований потребителя.
3. Механизмы правовой защиты от «потребительского экстремизма» в медицине.
4. Виды наиболее распространенных претензий пациента к медицинской клинике.

Причинение вреда здоровью пациента

1. Возмещение вреда причиненного здоровью пациента в соответствии с действующим законодательством.
2. Что нужно доказать пациенту в суде для удовлетворения его исковых требований по возмещению вреда здоровью.
3. Кто является ответчиком в суде по данным искам и что делать, если в качестве ответчиков указаны две разные организации:
   • кто является ответчиком, и почему врач не является ответчиком, несет ли врач какую-либо ответственность перед медицинским учреждением;
   • «аренда кабинета» и связанные с ней риски;
   • особенности рассмотрение иска к нескольким организациям.
4. Досудебное урегулированию спора с пациентом, особенности работы с претензиями пациента.
   Алгоритм досудебного урегулирования спора с пациентом:
   • порядок получения и подготовка ответа на претензию пациента;
   • срок подготовки ответа на претензию;
   • типовые ошибки в претензионной работе;
   • оформление досудебного соглашения с пациентом и порядок финансового урегулирования данных споров;
   • виды документов, необходимых для досудебного урегулирования спора;
   • возможность подачи иска в суд после досудебного урегулирования спора.
5. Ответы на часто задаваемые вопросы относительно порядка и особенности рассмотрения дел в суде:
   • способы извещения клиники о времени и дате судебного заседания;
   • какую медицинскую документацию необходимо предоставлять в суд, и в каком виде;
   • в какой момент и когда лучше приобщить письменные возражения на иск;
   • можно ли менять или дополнять позицию по делу;
   • следует ли вызывать и допрашивать врачей клиники;
   • нужен ли главный врач или директор на судебном заседании и другие.
6. Судебно-медицинская экспертиза по делам о возмещении вреда здоровью пациента:
   • назначение судебно-медицинской экспертизы;
   • как составить правильно вопросы для экспертов;
   • права и обязанности медицинской клиники при назначении экспертизы.

Некачественное оказание медицинских услуг

1. Понятие некачественного оказания услуг в законодательстве РФ:
   • что понимается в российском законодательстве под некачественным оказанием услуг;
   • юридическая документация, необходимая клинике в соответствии с действующим законодательством и ее значение в споре с пациентом;
   • законодательство, применяемое в подобных спорах;
   • рассмотрение «типичных» исковых требований пациента о некачественном оказании услуг в области медицины.
2. Критерии качества оказания услуг в области медицины (теория и практика):
   • какие существуют критерии качества оказания медицинских услуг;
   • обязательно ли соблюдать стандарты оказания медицинских услуг;
   • виды стандартов оказания медицинских услуг в России.
   • дефекты оформления медицинской документации и их значение для исхода дела.
3. Что нужно доказать пациенту в суде для удовлетворения его исковых требований.
4. Судебно-медицинская экспертиза по делам о некачественном оказании медицинских услуг:
   • порядок назначения судебно-медицинской экспертизы;
   • составление процессуального ходатайства от имени медицинской клиники;
   • как составить правильно вопросы для экспертов;
   • примеры вопросов для судебно-медицинской экспертизы;
   • варианты процессуальных действий при получении экспертизы не «в пользу» медицинского учреждения.
5. Заключение мирового соглашения с пациентом. Порядок и алгоритм действий. Типичные ошибки при заключении мирового соглашения с пациентом.
6. Условия получения рассрочки исполнения решения суда о взыскании денежных средств с клиники.

По окончании участнику семинара будет выдан сертификат о участии в семинаре.